{"id":118,"date":"2021-02-21T19:41:52","date_gmt":"2021-02-21T19:41:52","guid":{"rendered":"https:\/\/fmv-makler.de\/?page_id=118"},"modified":"2024-07-23T15:05:32","modified_gmt":"2024-07-23T15:05:32","slug":"beschwerdemanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fmv-makler.de\/?page_id=118","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"\n

Kundeninformation zum Beschwerdemanagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wir geben alles, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie zufrieden sind, dann sagen Sie es bitte auch anderen durch Ihre Kundenbewertung.<\/p>\n\n\n\n

Aber mal unter uns: Wir vereinbaren mit unseren Kunden ganz am Anfang der Beratung Offenheit und Ehrlichkeit. Das gilt f\u00fcr beide Seiten! Sollte bei unserer Beratung aus Ihrer Sicht etwas schieflaufen, dann melden Sie sich bitte direkt. Offenes und ehrliches Feedback wissen wir sehr zu sch\u00e4tzen und reagieren sofort \u2013 auch ohne \u201cBeschwerdemanagement\u201d bzw. eine offizielle \u201cBeschwerde\u201d!<\/p>\n\n\n\n

Liebe Kunden, Ihre Zufriedenheit hat f\u00fcr uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Falls Sie dennoch einmal nicht mit unserer T\u00e4tigkeit zufrieden sein sollten, haben Sie die M\u00f6glichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.<\/p>\n\n\n\n

Eine Beschwerde k\u00f6nnen Sie grunds\u00e4tzlich schriftlich per Brief, per Fax oder per E-Mail bei uns einreichen, E-Mails erleichtern in Ihrem Interesse eine z\u00fcgigere Bearbeitung. Sie k\u00f6nnen dazu die im Impressum unserer Internetseite angegebenen Kontaktdaten verwenden.<\/p>\n\n\n\n

Denken Sie bitte daran, uns diese Informationen f\u00fcr eine schnelle und umfassende Bearbeitung Ihrer Beschwerde mitzuteilen:
\u2022 Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse, Telefon-\/Fax-Nummer und E-Mail Adresse)
\u2022 Ihre Vertrags- und \/ oder Schadennummer
\u2022 Schilderung Ihres Anliegens
\u2022 Notwendige Zahlen, Daten und Fakten zur Beschwerde<\/p>\n\n\n\n

Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, best\u00e4tigen wir Ihnen unverz\u00fcglich deren Eingang und unterrichten Sie \u00fcber das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie die ungef\u00e4hre Bearbeitungszeit. Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, f\u00fcr den wir nicht zust\u00e4ndig sind, informieren wir Sie umgehend und teilen Ihnen soweit m\u00f6glich die zust\u00e4ndige Stelle mit.<\/p>\n\n\n\n

Wir werden Ihre Beschwerde umfassend pr\u00fcfen und uns bem\u00fchen, diese kurzfristig zu beantworten. Sollte dies einmal nicht m\u00f6glich sein, unterrichten wir Sie \u00fcber die Gr\u00fcnde der Verz\u00f6gerung und dar\u00fcber, wann die Pr\u00fcfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.<\/p>\n\n\n\n

Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollst\u00e4ndig nachkommen k\u00f6nnen, erl\u00e4utern wir Ihnen die Gr\u00fcnde hierf\u00fcr und weisen Sie auf etwaig bestehende M\u00f6glichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiterverfolgen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Unsere Leitlinien zum Beschwerdemanagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Jede als solche bezeichnete bzw. erkennbare eingehende Beschwerde wird in unserem internen Beschwerderegister registriert. Der zust\u00e4ndigen Industrie- und Handelskammer Cottbus wird jederzeit gestattet, Einsicht in dieses Register zu nehmen und die Daten zur Beschwerdebearbeitung fortlaufend zu untersuchen und zu bewerten.
Der Eingang einer Beschwerde ist dem Beschwerdef\u00fchrer unverz\u00fcglich zu best\u00e4tigen. Gleichzeitig ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber den Gang des Verfahrens zur Beschwerdebearbeitung zu unterrichten. Dabei ist ihm auch die voraussichtliche Dauer der Bearbeitungszeit mitzuteilen.
Der Beschwerdef\u00fchrer ist darauf hinzuweisen, dass er auch die M\u00f6glichkeit hat, eine Beschwerde bei der in der Kundenerstinformation genannten Schlichtungsstelle einzulegen. Dem Beschwerdef\u00fchrer sind, z.B. durch Verweis auf unsere Kundenerstinformation, die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle mitzuteilen.
Sollte die Beschwerde einen Gegenstand betreffen, f\u00fcr den unser Unternehmen nicht zust\u00e4ndig ist, ist der Beschwerdef\u00fchrer hier\u00fcber unter Erl\u00e4uterung der Gr\u00fcnde umgehend zu unterrichten. Soweit m\u00f6glich, ist dem Beschwerdef\u00fchrer die zust\u00e4ndige Stelle bekannt zu geben. Zust\u00e4ndig ist unser Unternehmen f\u00fcr alle Beschwerden, die unsere gesamte Vermittlungst\u00e4tigkeit betreffen, einschlie\u00dflich der Beratung vor und nach Versicherungsvertragsschluss, sowie das Mitwirken bei Verwaltung und Erf\u00fcllung von Versicherungsvertr\u00e4gen, auch im Schadenfall.
Die Beschwerde ist umfassend zu pr\u00fcfen und in klarer, verst\u00e4ndlicher Sprache zu beantworten.
Die Beschwerde ist grunds\u00e4tzlich unverz\u00fcglich zu beantworten. Sollte eine unverz\u00fcgliche Antwort nicht m\u00f6glich sein, ist der Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Verz\u00f6gerung und dar\u00fcber, wann die Pr\u00fcfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird, zu unterrichten.\u201c
Offenes und ehrliches Feedback ohne \u201cBeschwerdemanagement\u201d
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