Beschwerdemanagement


Kundeninformation zum Beschwerdemanagement

Wir geben alles, um unsere Kunden zufrieden zu stellen. Wenn Sie zufrieden sind, dann sagen Sie es bitte auch anderen durch Ihre Kundenbewertung.

Aber mal unter uns: Wir vereinbaren mit unseren Kunden ganz am Anfang der Beratung Offenheit und Ehrlichkeit. Das gilt für beide Seiten! Sollte bei unserer Beratung aus Ihrer Sicht etwas schieflaufen, dann melden Sie sich bitte direkt. Offenes und ehrliches Feedback wissen wir sehr zu schätzen und reagieren sofort – auch ohne “Beschwerdemanagement” bzw. eine offizielle “Beschwerde”!

Liebe Kunden, Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Falls Sie dennoch einmal nicht mit unserer Tätigkeit zufrieden sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, eine Beschwerde bei uns einzureichen.

Eine Beschwerde können Sie grundsätzlich schriftlich per Brief, per Fax oder per E-Mail bei uns einreichen, E-Mails erleichtern in Ihrem Interesse eine zügigere Bearbeitung. Sie können dazu die im Impressum unserer Internetseite angegebenen Kontaktdaten verwenden.

Denken Sie bitte daran, uns diese Informationen für eine schnelle und umfassende Bearbeitung Ihrer Beschwerde mitzuteilen:
• Ihre Kontaktdaten (Name, Vorname, Adresse, Telefon-/Fax-Nummer und E-Mail Adresse)
• Ihre Vertrags- und / oder Schadennummer
• Schilderung Ihres Anliegens
• Notwendige Zahlen, Daten und Fakten zur Beschwerde

Erhalten wir von Ihnen eine Beschwerde, bestätigen wir Ihnen unverzüglich deren Eingang und unterrichten Sie über das Verfahren der Beschwerdebearbeitung sowie die ungefähre Bearbeitungszeit. Sollten wir feststellen, dass Ihre Beschwerde einen Gegenstand betrifft, für den wir nicht zuständig sind, informieren wir Sie umgehend und teilen Ihnen soweit möglich die zuständige Stelle mit.

Wir werden Ihre Beschwerde umfassend prüfen und uns bemühen, diese kurzfristig zu beantworten. Sollte dies einmal nicht möglich sein, unterrichten wir Sie über die Gründe der Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.

Sofern wir Ihrem Anliegen nicht oder nicht vollständig nachkommen können, erläutern wir Ihnen die Gründe hierfür und weisen Sie auf etwaig bestehende Möglichkeiten hin, wie Sie Ihr Anliegen weiterverfolgen können.

Unsere Leitlinien zum Beschwerdemanagement

Jede als solche bezeichnete bzw. erkennbare eingehende Beschwerde wird in unserem internen Beschwerderegister registriert. Der zuständigen Industrie- und Handelskammer Cottbus wird jederzeit gestattet, Einsicht in dieses Register zu nehmen und die Daten zur Beschwerdebearbeitung fortlaufend zu untersuchen und zu bewerten.
Der Eingang einer Beschwerde ist dem Beschwerdeführer unverzüglich zu bestätigen. Gleichzeitig ist der Beschwerdeführer über den Gang des Verfahrens zur Beschwerdebearbeitung zu unterrichten. Dabei ist ihm auch die voraussichtliche Dauer der Bearbeitungszeit mitzuteilen.
Der Beschwerdeführer ist darauf hinzuweisen, dass er auch die Möglichkeit hat, eine Beschwerde bei der in der Kundenerstinformation genannten Schlichtungsstelle einzulegen. Dem Beschwerdeführer sind, z.B. durch Verweis auf unsere Kundenerstinformation, die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle mitzuteilen.
Sollte die Beschwerde einen Gegenstand betreffen, für den unser Unternehmen nicht zuständig ist, ist der Beschwerdeführer hierüber unter Erläuterung der Gründe umgehend zu unterrichten. Soweit möglich, ist dem Beschwerdeführer die zuständige Stelle bekannt zu geben. Zuständig ist unser Unternehmen für alle Beschwerden, die unsere gesamte Vermittlungstätigkeit betreffen, einschließlich der Beratung vor und nach Versicherungsvertragsschluss, sowie das Mitwirken bei Verwaltung und Erfüllung von Versicherungsverträgen, auch im Schadenfall.
Die Beschwerde ist umfassend zu prüfen und in klarer, verständlicher Sprache zu beantworten.
Die Beschwerde ist grundsätzlich unverzüglich zu beantworten. Sollte eine unverzügliche Antwort nicht möglich sein, ist der Beschwerdeführer über die Gründe für die Verzögerung und darüber, wann die Prüfung voraussichtlich abgeschlossen sein wird, zu unterrichten.“
Offenes und ehrliches Feedback ohne “Beschwerdemanagement”
Ein Wort zum Schluss: Wir schreiben das hier so genau, weil Versicherungsvermittler aufgrund einer europäischen Versicherungsrichtlinie (IDD) dazu verpflichtet sind. Die Einzelheiten hierzu sind im neu gefassten § 17 der Versicherungsvermittlungsverordnung (VersVermV) geregelt.

§ 17 VersVermV – Einzelnorm (gesetze-im-internet.de)